1. PHẠM VI SỬ DỤNG
Điều Khoản sẽ được áp dụng cho khách hàng:
- Mua Sản Phẩm và sử dụng Dịch vụ của kolia.vn
- Được giao sản phẩm và sử dụng dịch vụ phù hợp với Chính sách vận chuyển của OSP.
Khi giao kết Hợp đồng Cung cấp và Sử dụng Dịch vụ Viễn thông Quý khách có trách nhiệm xuất trình giấy tờ sau:
- Bản chính thẻ căn cước công dân còn thời hạn sử dụng đối với người có quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu còn thời hạn lưu hành tại Việt Nam đối với người có quốc tịch nước ngoài (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân).
- Đối với người dưới 14 tuổi hoặc người được giám hộ theo quy định của Bộ Luật Dân sự, việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.
(Áp dụng theo Nghị định Số: 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ ngày 24 tháng 4 năm 2017).
2. CHÍNH SÁCH GIÁ
Tổng giá trị đơn hàng bao gồm cước hòa mạng, giá gói cước, phí dịch vụ.
- Cước hòa mạng gồm giá phôi SIM vật lý hoặc eSim (25.000đ) và cước tiếp mạng (25.000đ).
- Giá Gói cước là giá gói cước đơn kỳ hoặc dài kỳ tùy theo quy định kèm theo từng số.
3. CHÍNH SÁCH MUA SIM SỐ
3.1. Quy định về đăng ký số và giữ số
Mỗi căn cước công dân (CCCD) có thể giữ cùng một lúc tối đa 03 số điện thoại nhưng chỉ được đăng ký tối đa 03 số điện thoại bao gồm cả số điện thoại khách hàng đang đứng tên, đang đứng tên người sử dụng. Theo đó, tuỳ từng số thuê bao mà khách hàng có thể phải trả phí hoặc không cần phải trả phí giữ số:
- Khách hàng giữ số không mất phí, trường hợp khách hàng không ra cửa hàng giao dịch để hòa mạng thì lần đăng ký lại, khách hàng cần trả phí.
- Đặc biệt, trong khoảng thời gian giữ số (kể từ lúc đăng ký giữ số thành công đến khi phiếu hết hiệu lực), khách hàng không ra cửa hàng ký hợp đồng hòa mạng thì số điện thoại đó sẽ bị trả lại trạng thái chưa đăng ký trên hệ thống. Lúc này các khách hàng khác có thể đăng ký sử dụng.
- Bên cạnh đó, sau khoảng thời gian giữ số, nếu khách hàng không hòa mạng thuê bao đã đăng ký, hệ thống sẽ tự động đánh dấu tính không hợp lệ của phiếu đăng ký.
3.2. Quy định tính cước và thanh toán cước đối với những thuê bao có cam kết cước phí
- Giá cước, gói cước sử dụng dịch vụ được áp dụng theo quy định của Nhà nước hoặc của MobiFone trên cơ sở các quy định của Nhà nước về giá cước. Giá cước Dịch vụ có thể sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm phù hợp với quy định pháp luật về giá cước viễn thông và thông báo cho bên A khoảng 05 ngày trước khi thực hiện. Trường hợp khách hàng không đồng ý với giá cước mới có quyền chấm dứt hợp đồng.
- Cước hòa mạng và gói cước cam kết được trả 01 (một) lần và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng khi khách hàng mua Bộ hòa mạng thuê bao di động trả trước.
3.3. Quy định về thời gian sử dụng và thu hồi số của thuê bao cam kết
- Khách hàng cam kết sử dụng liên tục tối thiểu theo thời gian quy định. Không được chuyển chủ quyền trong thời gian cam kết. Khách hàng phải cam kết không MNP trong thời gian tối thiểu 36 tháng. Sau khi thực hiện đầy đủ các cam kết trong thời gian cam kết, khách hàng không còn nghĩa vụ phải thực hiện các cam kết theo quy định và có thể sử dụng số thuê bao đó như các thuê bao trả sau thông thường khác.
- Trong thời gian cam kết, khách hàng không được chuyển đổi số thuê bao đó sang hình thức thuê bao trả trước.
- Thuê bao sử dụng số cam kết hòa mạng thuê bao trả trước phải nạp tiền và đăng ký gói trong vòng 72h kể từ khi kích hoạt. Sau 72h, nếu thuê bao không có gói sẽ bị chặn 01 chiều, khách hàng có thêm 07 ngày để đăng ký gói cước đúng quy định. Sau thời gian này, số thuê bao bị hủy và thu hồi về kho số.
Khách hàng sẽ bị thu hồi số thuê bao cam kết trong 3 trường hợp như sau:
+ Chấm dứt hợp đồng thuê bao
+ Không thực hiện cam kết về cước và thời hạn sử dụng.
+ Tạm khóa quá thời gian theo quy định.
3.4. Quy định khác
- Chính sách bảo hành sim:
Với các sim mới hòa mạng sẽ có thời hạn bảo hành 12 tháng liên tiếp. Khách hàng hoàn toàn có thể đổi mới sim mà không cần tốn thêm bất cứ chi phí nào. Tuy nhiên, việc đổi mới cần đảm bảo theo các các quy tắc trong chính sách bảo hành sim.
- Điều kiện bảo hành sim
+ Chính sách bảo hành miễn phí sim áp dụng cho các khách hàng hòa mạng mới và gặp các vấn đề liên quan tới lỗi kỹ thuật sim.
+ Áp dụng cho các trường hợp đang dùng sim 3G nâng cấp lên sim 4G.
+ Với các trường hợp mới hòa mạng nhưng bị rơi, làm trầy xước hay bẻ gãy sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành. Trường hợp này, khách hàng phải thay sim và làm lại sim mới với giá phí theo quy định.
- Thời gian bảo hành sim
Các sim sẽ được bảo hành trong thời gian là 12 tháng, quy định tính thời gian như sau: Bảo hành 1 năm tính đối với sim đã kích hoạt từ thời điểm hòa mạng trả sau/ trả trước hay từ ngày thay sim gần nhất.
- Thủ tục hòa mạng sim mới:
Thủ tục hòa mạng sim trả trước và trả sau khi mua sim mới có những quy định khác nhau.
Trên đây là những thông tin về chính sách mua sim của kolia.vn gửi tới các bạn. Mọi vấn đề cần giải đáp về kolia.vn vui lòng liên hệ tới chăm sóc khách hàng để được tư vấn nhanh chóng và chi tiết nhất.
4. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
kolia.vn luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.
Sau khi đặt hàng thành công tại website kolia.vn, bạn sẽ nhận được email để xác nhận đơn hàng, trong đó bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công
kolia.vn hỗ trợ đồng kiểm, nghĩa là bạn có thể kiểm tra hàng khi nhận hàng từ giao dịch viên tại cửa hàng MobiFone.
Trường hợp Quý Khách từ chối nhận hàng, kolia.vn sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí giữ số đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
Khi khách hàng nhận hàng, vui lòng kiểm tra sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, kolia.vn sẽ hỗ trợ linh động giải quyết.
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, … kolia.vn luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.
5. THỜI HẠN KÍCH HOẠT
Khách hàng vui lòng hoàn thành kích hoạt SIM và đăng ký thông tin thuê bao trong thời gian quy định dưới đây kể từ thời điểm nhận đơn hàng thành công. Quá thời hạn trên, kolia.vn sẽ thu hồi số thuê bao và không hoàn lại giá trị đơn hàng Quý khách đã thanh toán.
| Loại SIM | Thời hạn kích hoạt và đăng ký thông tin thuê bao |
| SIM Vật lý | Trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công |
| eSIM | Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mã QR eSIM được gửi tới email của Khách hàng |
6. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, việc đổi/ trả Sản Phẩm… Khách Hàng có thể liên hệ với: Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của kolia.vn theo số hotline: 0931.000.666.
2. Khi liên hệ với Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của kolia.vn, Khách Hàng phải cung cấp Số điện thoại đặt hàng và/ hoặc số Đơn Đặt Hàng hiển thị trên Ứng Dụng/ Website, hoặc ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn Đặt Hàng mà kolia.vn gửi cho Khách Hàng và các thông tin cần thiết khác để xác minh, giải quyết khiếu nại theo yêu cầu của kolia.vn tại từng thời điểm. Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
7. BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Thu thập và lưu trữ
- Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ sau khi thanh toán đơn hàng thành công để thực hiện các dịch vụ vận chuyển.
- Ngoài các thông tin thuê bao (Ảnh CMND/CCCD, Ảnh chân dung) được lưu trữ theo quy định của Bộ TT&TT. Các thông tin còn lại sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.
2. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
- Khách hàng có thể kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu tới Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của kolia.vn qua hotline: 0931.000.666.
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba (03). Khi tiếp nhận những phản hồi này, kolia.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng bảo mật lại thông tin.
8. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
1. Trong mọi trường hợp, kolia.vn không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi phát sinh từ kolia.vn gây ra. kolia.vn sẽ hỗ trợ nhưng không có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, khiếu kiện của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm phát sinh sau thời điểm chuyển giao rủi ro nêu tại mục này trừ những quyền lợi mà Khách Hàng được hưởng theo Chính sách đổi trả.
2. Trong trường hợp Khách Hàng bị thiệt hại do lỗi của kolia.vn, trách nhiệm của kolia.vn đối với Khách Hàng chỉ giới hạn ở giá trị Sản Phẩm trong giao dịch bị thiệt hại trên Ứng Dụng/ Website.
9. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Các quy định, chính sách được dẫn chiếu đến trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Và Điều Kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên Ứng Dụng đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này. kolia.vn bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Và Điều Kiện này, tùy từng thời điểm cập nhật chính thức trên Ứng Dụng. Điều Khoản Và Điều Kiện cập nhật sẽ có hiệu lực từ ngày được ghi nhận tại phần đầu của Điều Khoản Và Điệu Kiện này và được áp dụng khi được cập nhật chính thức trên Ứng Dụng. Khi Khách Hàng tiếp tục thực hiện giao dịch tại kolia.vn sau khi thay đổi Điều Khoản Và Điều Kiện mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng đã đọc, chấp nhận với Điều Khoản Và Điều Kiện đang có hiệu lực. Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên và đọc kỹ lại Điều Khoản Và Điều Kiện trước khi thực hiện giao dịch.
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ 0931.000.666 (trong giờ hành chính).